Shop FAQs
Here are frequently asked questions for shop.

FAQ Deatils

  • Upload von Artikeln
    Neue Produkte werden in der Regel vom Melagence Local Team hochgeladen. Wir machen das basierend auf den Lieferscheinen der Brands. Wir versuchen immer dies zeitnah zur Auslieferung an Euch umzusetzen. Wenn Ihr einzelne Artikel oder ganze Auslieferungen vermisst oder zusätzliche Artikel online nehmen wollt kontaktiert uns bitte einfach per email dazu.
  • Abwicklung (Fulfillment) einer Bestellung
    Die Abwicklung einer Bestellung ist sehr schnell und unkompliziert umsetzbar. Am besten Ihr schaut euch das kurze Video dazu hier an.
  • Verpacken
    Wir stellen aktuell keine Verpackungen zur Verfügung. Bitte verwendet neutrale, am liebsten Weiße Versandboxen und ein neutrales Seidenpapier. Legt dann bitte die Rechnung, den Lieferschein und die Rückgabeinformationen in die von uns zur Verfügung gestellten Rechnungsmappen und legt diese dem Paket bei. Schön ist es auch, wenn Ihr die von uns zur Verfügung gestellten Grußkarten mit einem persönlichen Gruß an die Kundin verseht.
  • Rechnung
    unser Seller Backend hat zwar die Möglichkeit auch eine Rechnung zu generieren, da diese aber ja durchnummeriert sein müssen verwendet Ihr am besten Euer normales System zum erstellen der Rechnungen.
  • Retouren
    Selbstverständlich hat jede Kundin das Recht die Ware innerhalb von 14 Tagen zu retournieren. In diesem Fall wird die Kundin die Ware an Euch als Store zurücksenden. Wenn Ihr eine Rücksendung erhaltet gebt uns bitte umgehend dazu Bescheid, damit wir die Rückzahlung veranlassen können.

    Sobald wir von euch die Info erhalten, dass ein Artikel zurückgekommen ist schließen wir systemseitig die Retoure ab und der Artikel wird automatisch wieder eingebucht. Manuelle Wieder-Aufstockung durch Euch ist nicht erforderlich.

    Eine Bearbeitungsgebühr oder Provision für uns als Plattformbetreiber fällt im Falle einer Retoure NICHT an. Wir ziehen die Provisionen nur von Eurer Auszahlung ab wenn die Kundin den Artikel behält.

    Das Porto für die Rücksendung wird von der Kundin übernommen.
  • Lieferschein

    Bitte legt dem Paket den Lieferschein bei. Den Lieferschein erstellt Ihr wie folgt: 

    1. Geht bitte im Seller Backend, dort auf Bestellungen > Bestellübersicht 

    2. Dann unter der jeweiligen Bestellung auf die drei Punkte ganz rechts und dann auf Ansehen.

    3. Dort unter Actions “Lieferschein” auswählen

    4. Lieferschein Drucken und in die Rechnungsmappe legen

  • Versand/Versandkosten
    Der Versand erfolgt mit einem Versanddienstleister Eurer Wahl. In der Regel empfehlen wir DHL da es für die meisten der günstigste und einfachste Weg ist. Die Versandkosten sind ab einem Bestellwert von > 100€ für die Kundin kostenlos, d.h. sie werden durch den Versender getragen. Bei Auslandssendungen wird für die Kundin eine Pauschale von 8,50€ fällig. Die mögliche Differenz zu den tatsächlich anfallenden Versandkosten werden vom Versender getragen. Bitte denkt immer daran die Tracking Nummer im System einzutragen sobald Ihr das Versandetikett erstellt habt!